1. บททั่วไปและคำนิยาม

1.1 ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ("เงื่อนไข") ใช้บังคับกับการเป็นสมาชิกโปรแกรม Copper Member ("โปรแกรม") ซึ่งดำเนินการโดย บริษัท คอปเปอร์ ไวร์ด จำกัด (มหาชน) ("บริษัท")

1.2 โปรแกรมครอบคลุมร้านค้าทุกแบรนด์ในเครือของบริษัท ได้แก่ iStudio by Copperwired, U.Store by Copperwired, Dotlife (.life), AIS Shop by Copperwired, iServe, Samsung Experience Store, Huawei Experience Store, Nintendo Authorized Store และ Xiaomi Experience Store รวมถึงช่องทางออนไลน์ของบริษัท ("ร้านค้าในเครือ")

1.3 "สมาชิก" หมายถึง บุคคลธรรมดาที่ลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมโดยสมบูรณ์ และได้รับการยืนยันจากบริษัทแล้ว

1.4 "คะแนน" หมายถึง คะแนนสะสม Copper Member ที่สมาชิกได้รับจากการซื้อสินค้าหรือบริการตามเงื่อนไขของโปรแกรม

1.5 การสมัครสมาชิกถือว่าสมาชิกได้อ่าน เข้าใจ และตกลงยอมรับเงื่อนไขฉบับนี้ทุกประการ

2. การสมัครและคุณสมบัติของสมาชิก

2.1 ผู้สมัครต้องเป็นบุคคลธรรมดา อายุตั้งแต่ [18] ปีบริบูรณ์ขึ้นไป และมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่สามารถติดต่อได้จริงในประเทศไทย

2.2 การสมัครสมาชิกไม่มีค่าใช้จ่าย โดยสมัครได้ผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด เช่น หน้าร้านค้าในเครือ, LINE OA หรือแอปพลิเคชันของบริษัท

2.3 บุคคล 1 ท่าน มีสิทธิ์ลงทะเบียนบัญชีสมาชิกได้เพียง 1 บัญชี โดยอ้างอิงจากหมายเลขโทรศัพท์และ/หรือหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรวมหรือยกเลิกบัญชีที่ซ้ำซ้อน

2.4 สมาชิกภาพเริ่มมีผลเมื่อการลงทะเบียนสมบูรณ์และได้รับการยืนยันจากระบบ การสะสมคะแนนจะเริ่มนับจากรายการซื้อภายหลังการลงทะเบียนสมบูรณ์แล้วเท่านั้น ไม่สามารถขอสะสมคะแนนย้อนหลังสำหรับรายการซื้อก่อนการเป็นสมาชิกได้ เว้นแต่บริษัทกำหนดเป็นอย่างอื่น

2.5 สมาชิกมีหน้าที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน หากข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง สมาชิกควรแจ้งปรับปรุงข้อมูลผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด

3. ระดับสมาชิก (Membership Tier)

3.1 โปรแกรมแบ่งระดับสมาชิกตามยอดใช้จ่ายสะสม ดังนี้

3.2 สิทธิ์การเข้าร่วมระดับ ROYAL เป็นการเรียนเชิญจากบริษัทเท่านั้น โดยพิจารณาจากประวัติความสัมพันธ์และการใช้บริการโดยรวมกับร้านค้าในเครือ Copperwired PCL บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่เปิดเผยหลักเกณฑ์การพิจารณา และไม่เปิดรับการสมัครหรือการร้องขอ ผลการพิจารณาของบริษัทถือเป็นที่สุด

3.3 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการกำหนดสถานะสมาชิกพิเศษอื่นเพิ่มเติมตามดุลยพินิจของบริษัท โดยเงื่อนไข อายุสถานะ และสิทธิประโยชน์ของสถานะดังกล่าวเป็นไปตามที่บริษัทกำหนดเป็นการเฉพาะ

3.4 สิทธิประโยชน์ของแต่ละระดับเป็นไปตามที่บริษัทประกาศผ่านช่องทางทางการของบริษัท ทั้งนี้ บริษัทอาจปรับปรุงรายละเอียดสิทธิประโยชน์ได้ตามข้อ 12

4. การคำนวณยอดใช้จ่ายและการปรับระดับสถานะ

4.1 ระบบคำนวณยอดใช้จ่ายสะสมตามรอบปีปฏิทิน (Calendar Year)

4.2 การเลื่อนระดับ (Upgrade): เมื่อยอดใช้จ่ายสะสมถึงเกณฑ์ของระดับที่สูงกว่า ระบบจะปรับระดับให้ทันที (Real-time) โดยสามารถเลื่อนข้ามระดับได้หากยอดใช้จ่ายถึงเกณฑ์ ทั้งนี้ ระดับ ROYAL และสถานะพิเศษตามข้อ 3.3 ไม่สามารถเลื่อนระดับได้ด้วยตนเอง

4.3 การรักษาระดับ: ระดับ CORE, PRIME และ ROYAL มีอายุสถานะ 12 เดือน สมาชิกต้องมียอดใช้จ่ายสะสมตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนดภายในรอบปีปฏิทินเพื่อรักษาระดับสถานะ ส่วนระดับ EMBER ไม่มีวันหมดอายุ

4.4 การลดระดับ (Downgrade): หากครบรอบ 1 ปีปฏิทินแล้วยอดใช้จ่ายสะสมไม่ถึงเกณฑ์การรักษาระดับ ระบบจะปรับลดระดับลงครั้งละ 1 ระดับ โดยมีผล ณ วันสิ้นเดือนของรอบสถานะนั้น ช่วงเวลาก่อนวันสิ้นเดือนถือเป็นระยะเวลาผ่อนผัน (Grace Period)

4.5 บริษัทจะแจ้งเตือนสมาชิกก่อนวันครบรอบสถานะล่วงหน้าประมาณ 30 วัน และ 7 วัน ผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด เช่น LINE OA ทั้งนี้ การไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือนไม่ถือเป็นเหตุยกเว้นการปรับลดระดับ

4.6 สำหรับระดับ ROYAL และสถานะพิเศษ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการทบทวน คงไว้ ปรับเปลี่ยน หรือเพิกถอนสถานะตามดุลยพินิจของบริษัท

5. การสะสมคะแนน

5.1 สมาชิกจะได้รับคะแนนจากการซื้อสินค้าหรือบริการที่ร่วมรายการ ณ ร้านค้าในเครือ ในอัตราพื้นฐานทุก 50 บาท = 1 คะแนน คูณด้วยตัวคูณตามระดับสมาชิก ณ วันที่ทำรายการ ตามตารางในข้อ 3.1 เศษของยอดซื้อที่ไม่ถึง 50 บาท จะไม่ถูกนำมาคำนวณคะแนน

5.2 สมาชิกต้องแจ้งหมายเลขสมาชิกหรือแสดงตนตามวิธีที่บริษัทกำหนด ณ จุดชำระเงิน หรือเข้าสู่ระบบสมาชิกก่อนทำรายการออนไลน์ เพื่อรับคะแนนจากรายการนั้น

5.3 ยอดซื้อที่นำมาคำนวณคะแนน คือ ยอดชำระสุทธิหลังหักส่วนลดทุกประเภท และไม่รวมรายการดังต่อไปนี้ (เว้นแต่บริษัทกำหนดเป็นอย่างอื่น)

• การซื้อบัตรกำนัล บัตรเติมเงิน หรือ Gift Card
• ค่าจัดส่ง ค่าธรรมเนียม และภาษีอากรบางประเภทตามที่บริษัทกำหนด
• รายการที่ชำระด้วยคะแนนหรือบัตรกำนัลในส่วนที่ใช้แลก
• สินค้าหรือบริการบางประเภทที่บริษัทประกาศยกเว้น

5.4 คะแนนบัญชีเดียวข้ามร้าน (Cross-Store Points): คะแนนของสมาชิกรวมอยู่ในบัญชีเดียว สามารถสะสมและใช้คะแนนข้ามร้านค้าในเครือได้ทุกแบรนด์

5.5 คะแนนจะเข้าสู่บัญชีสมาชิกภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด กรณีคะแนนไม่เข้าหรือเข้าไม่ครบ สมาชิกสามารถแจ้งขอตรวจสอบพร้อมหลักฐานการซื้อภายใน [30] วันนับจากวันที่ทำรายการ

5.6 บริษัทอาจจัดกิจกรรมให้คะแนนพิเศษ (Bonus Points) เป็นครั้งคราว โดยเงื่อนไขเป็นไปตามที่ประกาศในแต่ละกิจกรรม

6. การใช้คะแนน

6.1 สมาชิกสามารถใช้คะแนนแลกรับส่วนลด ของรางวัล คูปอง หรือสิทธิประโยชน์อื่น ตามรายการและอัตราแลกที่บริษัทประกาศ ณ ขณะนั้น

6.2 การใช้คะแนนเป็นส่วนลด กำหนดอัตราแลก ทุก 10 คะแนน = ส่วนลด 1 บาท (เช่น 100 คะแนน แลกเป็นส่วนลดได้ 10 บาท, 1,500 คะแนน แลกเป็นส่วนลดได้ 150 บาท) ทั้งนี้ จำนวนคะแนนที่ใช้ในแต่ละรายการต้องเป็นจำนวนที่หารด้วย 10 ลงตัว

6.3 มูลค่า รายการ และเงื่อนไขการแลกคะแนน อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามที่บริษัทกำหนด โดยบริษัทจะประกาศผ่านช่องทางทางการของบริษัท

6.4 คะแนนที่ถูกใช้แลกแล้วไม่สามารถขอคืน ยกเลิก หรือเปลี่ยนแปลงได้ เว้นแต่กรณีความผิดพลาดของระบบซึ่งบริษัทจะพิจารณาเป็นรายกรณี

6.5 คะแนนไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด ไม่สามารถแลกเปลี่ยน หรือทอนเป็นเงินสดได้ไม่ว่ากรณีใด

7. อายุของคะแนน

7.1 คะแนนมีอายุ 3 ปี นับจาก [วันที่ได้รับคะแนน] เมื่อครบกำหนด คะแนนจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ และไม่สามารถขอคืนได้

7.2 ระบบจะตัดคะแนนหมดอายุตามหลัก "คะแนนที่ได้รับก่อน หมดอายุก่อน" (First-In, First-Out)

7.3 บริษัทจะแจ้งเตือนคะแนนใกล้หมดอายุล่วงหน้าตามสมควรผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด ทั้งนี้ การไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือนไม่ถือเป็นเหตุขยายอายุคะแนน

8. การโอนสิทธิ์

8.1 สมาชิกภาพ คะแนน คูปอง และสิทธิประโยชน์ทั้งหมด เป็นสิทธิเฉพาะตัวของสมาชิก ไม่สามารถโอน ให้ยืม จำหน่าย หรือแลกเปลี่ยนแก่บุคคลอื่นได้ เว้นแต่บริษัทกำหนดเป็นอย่างอื่น

8.2 การใช้สิทธิ์บางประเภท บริษัทอาจขอให้สมาชิกแสดงตนหรือยืนยันตัวตนตามวิธีที่บริษัทกำหนด

9. การคืนสินค้า การยกเลิกรายการ

9.1 กรณีมีการคืนสินค้า ยกเลิกรายการ หรือได้รับเงินคืนไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน คะแนนที่ได้รับจากรายการดังกล่าวจะถูกหักคืนออกจากบัญชีสมาชิกตามสัดส่วน และยอดใช้จ่ายสะสมสำหรับการคำนวณระดับสถานะจะถูกปรับลดตามส่วนเช่นกัน

9.2 หากคะแนนที่ต้องหักคืนถูกใช้ไปแล้ว บริษัทมีสิทธิ์หักคะแนนจากยอดคงเหลือ หรือบันทึกเป็นยอดคะแนนติดลบ ซึ่งจะถูกหักกลบจากคะแนนที่ได้รับในอนาคต

9.3 กรณีการปรับลดยอดใช้จ่ายสะสมส่งผลให้ยอดไม่ถึงเกณฑ์ระดับสถานะปัจจุบัน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับระดับสถานะให้สอดคล้องกับยอดใช้จ่ายที่แท้จริง

10. คูปองและสิทธิประโยชน์

10.1 คูปองแต่ละประเภทมีเงื่อนไข มูลค่า ระยะเวลา และขอบเขตการใช้งานตามที่ระบุบนคูปองหรือตามที่บริษัทประกาศ คูปองที่หมดอายุแล้วไม่สามารถขอคืนหรือขยายเวลาได้

10.2 คูปองวันเกิดจะมอบให้สมาชิกระดับที่กำหนดในเดือนเกิดของสมาชิก ตามข้อมูลวันเกิดที่ลงทะเบียนไว้ โดยใช้ได้ตามเงื่อนไขและระยะเวลาที่ระบุบนคูปอง สมาชิก 1 ท่านมีสิทธิ์รับคูปองวันเกิด 1 สิทธิ์ต่อปี

10.3 สิทธิประโยชน์ด้านบริการ เช่น บริการตั้งค่าอุปกรณ์ บริการซ่อมด่วน การตรวจสุขภาพเครื่อง หรือบริการจัดส่ง มีขอบเขต พื้นที่ให้บริการ แบรนด์ที่ร่วมรายการ และจำนวนสิทธิ์ต่อปี ตามที่บริษัทประกาศสำหรับแต่ละระดับสมาชิก

10.4 สิทธิประโยชน์ที่มีลักษณะเป็นการเชิญเข้าร่วมกิจกรรม เป็นสิทธิ์ในการได้รับการพิจารณาเชิญ มิใช่สิทธิ์ที่สมาชิกจะเรียกร้องได้ในทุกกิจกรรม โดยจำนวนที่นั่งและการคัดเลือกขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทและ/หรือแบรนด์เจ้าของกิจกรรม

10.5 สิทธิ์การจองหรือการจัดสรรสินค้าก่อน (Priority Allocation)
สิทธิ์นี้เป็นสิทธิ์ในการได้รับการพิจารณาจัดลำดับการจองหรือการจัดสรรสินค้าก่อนสมาชิกทั่วไป มิใช่การรับประกันว่าสมาชิกจะได้รับสินค้าในทุกกรณี ทั้งนี้

(ก) การจัดสรรขึ้นอยู่กับปริมาณสินค้าที่บริษัทได้รับจากผู้ผลิตหรือเจ้าของแบรนด์แต่ละราย ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

(ข) รุ่นสินค้า จำนวนสิทธิ์ต่อสมาชิก และระยะเวลาการใช้สิทธิ์ เป็นไปตามที่บริษัทประกาศในแต่ละรอบการจำหน่าย

(ค) สินค้าบางรุ่นหรือบางแบรนด์อาจไม่สามารถเข้าร่วมสิทธิ์นี้ได้ หากขัดกับเงื่อนไขหรือข้อกำหนดของผู้ผลิตหรือเจ้าของแบรนด์

(ง) สิทธิ์นี้เป็นสิทธิ์เฉพาะตัว ไม่สามารถโอนได้ และห้ามใช้เพื่อการซื้อขายต่อเชิงพาณิชย์ หากพบพฤติการณ์ดังกล่าว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ยกเลิกการจองและดำเนินการตามข้อ 13

11. ข้อมูลส่วนบุคคล

11.1 บริษัทเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกเพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินโปรแกรม การมอบสิทธิประโยชน์ การวิเคราะห์และพัฒนาบริการ และการติดต่อสื่อสาร ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท และตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

11.2 สมาชิกสามารถศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับเต็ม รวมถึงสิทธิของเจ้าของข้อมูล ได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับเต็ม

11.3 สมาชิกสามารถเลือกยกเลิกการรับข่าวสารทางการตลาดได้ตามช่องทางที่บริษัทกำหนด โดยไม่กระทบสมาชิกภาพ ทั้งนี้ บริษัทยังคงส่งข้อความที่จำเป็นต่อการเป็นสมาชิก เช่น การแจ้งเตือนสถานะหรือคะแนน

12. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและการยุติโปรแกรม

12.1 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง เพิ่มเติม หรือยกเลิกเงื่อนไข อัตราการสะสมคะแนน สิทธิประโยชน์ หรือส่วนหนึ่งส่วนใดของโปรแกรมได้ตามความเหมาะสม

12.2 กรณีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญต่อสิทธิของสมาชิก บริษัทจะประกาศให้ทราบล่วงหน้าตามสมควรผ่านช่องทางทางการของบริษัท เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือ LINE OA และให้ถือว่าการใช้สิทธิ์หรือสะสมคะแนนภายหลังวันที่การเปลี่ยนแปลงมีผล เป็นการยอมรับเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงแล้ว

12.3 กรณียุติโปรแกรม บริษัทจะประกาศล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 90 วัน โดยสมาชิกสามารถใช้คะแนนคงเหลือได้ภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนดในประกาศดังกล่าว คะแนนที่ไม่ได้ใช้ภายในกำหนดถือเป็นอันสิ้นสุด

13. การระงับและเพิกถอนสมาชิกภาพ

13.1 บริษัทมีสิทธิ์ระงับการใช้งานชั่วคราว เพิกถอนสมาชิกภาพ ยึดคืนคะแนนและสิทธิประโยชน์ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน หากปรากฏพฤติการณ์ดังต่อไปนี้

• ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จในการสมัครหรือใช้งาน
• สะสมหรือใช้คะแนนโดยทุจริต ผิดปกติ หรือขัดต่อวัตถุประสงค์ของโปรแกรม เช่น การรวบรวมใบเสร็จของผู้อื่น การใช้ระบบอัตโนมัติ หรือการซื้อเพื่อขายต่อเชิงพาณิชย์
• นำสมาชิกภาพ คะแนน หรือสิทธิประโยชน์ไปจำหน่าย แลกเปลี่ยน หรือแสวงหาประโยชน์ทางการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
• กระทำการอันเป็นการละเมิดเงื่อนไขฉบับนี้ กฎหมาย หรือก่อความเสียหายต่อบริษัท พนักงาน หรือสมาชิกรายอื่น

13.2 กรณีถูกเพิกถอนสมาชิกภาพตามข้อ 13.1 คะแนนและสิทธิประโยชน์คงเหลือทั้งหมดถือเป็นอันสิ้นสุดทันที โดยไม่มีการชดเชยไม่ว่ารูปแบบใด และคำวินิจฉัยของบริษัทถือเป็นที่สุด

13.3 สมาชิกสามารถขอยกเลิกสมาชิกภาพได้ด้วยตนเองผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด โดยคะแนนและสิทธิประโยชน์คงเหลือจะสิ้นสุดลง ณ วันที่การยกเลิกมีผล

14. ข้อกำหนดอื่น

14.1 กรณีข้อมูลคะแนนหรือสถานะสมาชิกในระบบไม่ตรงกับข้อเท็จจริงอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของระบบ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงแก้ไขให้ถูกต้อง โดยจะพิจารณาอย่างเป็นธรรมต่อสมาชิก

14.2 หากข้อกำหนดส่วนใดของเงื่อนไขฉบับนี้ไม่มีผลบังคับใช้ ให้ข้อกำหนดส่วนที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป

14.3 เงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายไทย

14.4 กรณีมีข้อสงสัยเกี่ยวกับโปรแกรม สมาชิกสามารถติดต่อได้ที่ Call Center 02-665-2950, LINE OA หรืออีเมล cs@copperwired.co.th ทุกวัน เวลา 09.00 - 18.00 น.