Service Q&A
Service Q&A
บริการหลังการขาย & คำถามที่พบบ่อย
การรับประกัน การเคลม และการคืนสินค้า
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
-
1สินค้า Apple
เป็นไปตามเงื่อนไขของ Apple ตรวจสอบได้ที่ apple.com/legal/warranty
-
2แบรนด์อื่น ๆ รับประกัน 1 ปี
ครอบคลุมความเสียหายจากการใช้งานปกติหรือจากกระบวนการผลิต นับจากวันที่ในใบกำกับภาษี
-
3เปลี่ยนสินค้าใหม่ภายใน 7 วัน
สำหรับสินค้าชำรุดจากการผลิต ต้องมีอุปกรณ์ครบและแนบใบกำกับภาษีตัวจริง (ยกเว้นสินค้า Apple, Beats และสินค้า Clearance)
การรับประกันไม่ครอบคลุม
ดูเงื่อนไขเพิ่มเติม
- บริษัทไม่รับผิดชอบข้อมูลดิจิทัลที่จัดเก็บในสินค้า หากเสียหายหรือสูญหายจากการซ่อม กรุณาสำรองข้อมูลก่อนส่งเคลม
- สินค้าที่หมดระยะประกัน (1 ปี) บริษัทจะแจ้งค่าซ่อมก่อน ลูกค้าต้องยืนยันภายใน 7 วัน หากไม่ยืนยันหรือยกเลิก บริษัทจะส่งคืนสินค้าตามสภาพเดิม
เลือกช่องทางเคลมได้ 2 แบบ
นำสินค้ามาที่สาขา
นำสินค้าพร้อมใบกำกับภาษีมาที่สาขาในเครือ Copperwired
iStudio หรือ U-Store by copperwired ทุกสาขา
ค้นหาสาขาใกล้คุณส่งเคลมทางไปรษณีย์
- 1
-
2เจ้าหน้าที่ส่งเอกสารใบเคลมกลับให้
-
3ส่งสินค้าพร้อมเอกสารทาง EMS และแจ้งเลขพัสดุฝ่ายเคลมสินค้า
บริษัท คอปเปอร์ ไวร์ด จำกัด (มหาชน)
อาคารวีเน็ท อีเอสจี พาร์ค ชั้นที่ 3 และ 4
เลขที่ 188 หมู่ที่ 5 ซอยแจ้งวัฒนะ-ปากเกร็ด 39
ตำบลบ้านใหม่ อำเภอปากเกร็ด
จังหวัดนนทบุรี 11120 -
4รับสินค้าใหม่หรือสินค้าที่ซ่อมแล้วกลับทางพัสดุ
คืนสินค้าได้หรือไม่?
ต้องแจ้งภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า
✓คืนได้
- ยังไม่แกะกล่อง สภาพสมบูรณ์ อุปกรณ์ครบ มีบาร์โค้ดบริษัท
- ชำรุดจากการผลิต หรือไม่ตรงสเปกบนเว็บไซต์
- ได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งออนไลน์
- สินค้าเสื่อมสภาพ
- เปลี่ยนใจ (เฉพาะสั่งออนไลน์ และไม่ใช่สินค้า Apple)
✕คืนไม่ได้
- แกะกล่องและใช้งานแล้ว หรือเสียหายจากการใช้งาน
- ได้รับสินค้าเกิน 7 วัน
- อุปกรณ์ไม่ครบ หรือไม่มีใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี
- ถูกดัดแปลงหรือซ่อมมาแล้ว
- ซอฟต์แวร์ หนังสือ CD/DVD บัตรเติมเงิน
- เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ และสินค้า Clearance
ค่าธรรมเนียม (สั่งซื้อออนไลน์)
| ยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 18:00 น. ของวันที่สั่ง | ฟรี |
| ยกเลิกหลัง 18:00 น. | 3% |
| ได้รับสินค้าแล้ว ยังไม่แกะกล่อง (ขึ้นอยู่กับการพิจารณา) | 15% |
| แกะกล่องแล้ว หรือ Activate แล้ว | 20–95% |
| สินค้า Apple เปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้า | คืนไม่ได้ |
ขั้นตอนการคืน
-
1ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
-
2แจ้งเลขคำสั่งซื้อ สินค้า และเหตุผล
-
3รอการอนุมัติ
-
4ส่งสินค้าคืน (ลูกค้าออกค่าส่ง)
เอกสารที่ต้องใช้
- ใบเสร็จหรือใบกำกับภาษี
- สำเนาบัตรประชาชน
- บัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืน
คืนเงินให้เฉพาะผู้ที่มีชื่อในใบเสร็จเท่านั้น
ได้เงินคืนเมื่อไหร่
คืนผ่านบัญชีธนาคารของผู้ซื้อเท่านั้น
ขอคืนผ่านสาขา
หรือช่องทางออนไลน์
คำถามที่พบบ่อย
สมาชิก & คะแนน 7 คำถาม
สะสมคะแนนจากการซื้อสินค้าได้อย่างไร?+
สมัครสมาชิก Copper Member ก่อนการซื้อสินค้า ที่ สาขาหรือสมัครออนไลน์
สมัครสมาชิกมีค่าใช้จ่ายไหม?+
ไม่มี สมัครฟรี
สมาชิกได้สิทธิประโยชน์อะไรบ้าง?+
ทุก 50 บาท = 1 คะแนน และ 10 คะแนน = ส่วนลด 1 บาท ใช้ได้ทุกสาขาในเครือ พร้อมโปรโมชันเฉพาะสมาชิก
ใช้คะแนนเป็นส่วนลดบนเว็บไซต์ได้ไหม?+
สามารถใช้บนเว็บไซต์ได้ ที่หน้าชำระเงิน
คะแนนมีวันหมดอายุไหม?+
หมดอายุ 31 ธันวาคมของปีถัดไป นับจากปีที่ได้รับคะแนน
แลกคะแนนเป็นเงินสดได้ไหม?+
ไม่ได้
ตรวจสอบคะแนนคงเหลือได้ที่ไหน?+
เข้าสู่ระบบสมาชิก ระบบจะแสดงคะแนนคงเหลือและคะแนนที่ใกล้หมดอายุ
สั่งซื้อ & ชำระเงิน 7 คำถาม
สั่งออนไลน์แล้วรับสินค้าที่ไหนได้บ้าง?+
จัดส่งถึงบ้าน หรือเลือกรับที่ iStudio หรือ U-Store by copperwired ทุกสาขา — ดูรายชื่อสาขา
สั่งแล้วได้รับสินค้าภายในกี่วัน?+
กรุงเทพฯ และปริมณฑล ไม่เกิน 3 วันทำการ · ต่างจังหวัด ไม่เกิน 5 วันทำการ
ได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง ทำอย่างไร?+
จัดส่งถึงบ้าน: แจ้ง cs@copperwired.co.th เพื่อเปลี่ยนสินค้า
รับที่สาขา: แจ้งพนักงานที่สาขาได้ทันที
เปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังสั่งซื้อได้ไหม?+
ไม่ได้ กรุณาตรวจสอบที่อยู่ก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
เก็บเงินปลายทางได้ไหม?+
ไม่ได้ กรณีจัดส่งบ้าน แต่สามารถชำระที่สาขาได้
ส่งสินค้าไปต่างประเทศได้ไหม?+
จัดส่งเฉพาะในประเทศไทย
ขอ VAT Refund สำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ไหม?+
ไม่ได้ ทั้งแบบจัดส่งและรับที่สาขา
รับประกัน & เคลม 4 คำถาม
สินค้าชำรุด เปลี่ยนได้ไหม?+
ได้ หากชำรุดจากการใช้งานปกติหรือการผลิต ภายใน 7 วัน นับจากวันซื้อ ต้องมีอุปกรณ์ครบและใบกำกับภาษีตัวจริง
สินค้ามีการรับประกันไหม?+
รับประกัน 1 ปี นับจากวันซื้อ ต้องแสดงใบกำกับภาษีทุกครั้ง เงื่อนไขอาจต่างกันตามประเภทสินค้าและผู้ผลิต — ดูเงื่อนไข
เคลมสินค้าได้ที่ไหน?+
ที่สาขา หรือส่งทางไปรษณีย์ — ดูวิธีเคลม
สินค้าชำรุด ขอคืนเงินได้ไหม?+
ได้ บริษัทจะคืนเงินภายใน 30 วันทำการ นับจากวันที่แจ้ง
ไม่พบคำถามที่ตรงกัน — ลองติดต่อเรา
ยังหาคำตอบไม่เจอ?
ทีมบริการลูกค้าพร้อมช่วยเหลือ
